汽车保险-交通事故及理赔

发生交通事故后第一时间应该怎么办？

如果您发生了交通事故，请务必尽快平复心情，保持冷静。在事故发生的现场，我们可以首先做到以下事项来保证安全并寻求有效帮助：

1. 保护事故现场

• 打开汽车警示灯
• 穿上安全背心
• 将三角警示牌放在在车后约100米处
• 在轻微受损的事故中，相关人员应尽快远离汽车，在安全区域内等待救援
• 在严重受损的事故中，不要移动车辆或清除事故线索，尽快远离汽车并在安全区域内等待警察前来处理。

2. 寻求救援

如果事故造成人员受伤，则应尽快拨打110或者112，或者免费使用高速公路旁的紧急求援电话柱）

3. 记录事故相关信息 

• 要求事故相关人员出示证件。
• 记录重要的数据，例如驾驶证、车本、车辆持有人的姓名和通讯地址（如果驾驶员不是车辆的持有者，也应记录驾驶员的个人信息）、保险公司名称、保险号及合同号等。
• 记录详细的事故地点和准确的事故时间
• 拍摄事故现场、事故车辆、事故过程的线索（例如在街道上摩擦和剐蹭的痕迹）
• 记录目击证人姓名和通讯地址（如果有的话）
• 简要起草事故报告并且让所有事故相关人员签名
• 记录帮助处理事故现场的警察或其他人员的姓名和所属机构

什么情况下警察会介入事故处理？

• 事故造成人员受伤甚至死亡
• 车辆严重损坏，无法移动
• 车辆无号牌
• 驾驶员无驾驶证
• 驾驶员饮酒或吸毒
• 碰撞建筑物或公共设施设备
• 事故一方逃逸

如果事故只造成车辆轻度损坏，则警察无需介入事故处理，当然当事人也可以主动选择警察介入的方式。

如果遇到事故责任划分不清晰、驾驶员在外国居住、事故车辆在国外注册等情况，建议当事人向警察寻求帮助。

什么情况下应通知保险公司？

一旦您发生了交通事故，原则上有义务通知保险公司，这一点在在合同中也有注明。如果您不是事故责任方，则需要您同时通知您和对方的保险公司，对方的保险公司后续将会评估您的受损情况。

事故报告应该包括哪些内容？

事故报告没有固定的格式，您只需清晰地记录事故现场的真实情况即可。比如您可以画出所涉及车辆的位置、周边交通指示牌的类型和事故发生瞬间的状态等。

事故评估人员会做哪些工作？

一般来说，事故评估人员会和您一起评估事故车辆的受损情况，包括记录车辆具体受损位置及程度、拍摄相关照片、核算整体损失以及评估车辆剩余价值等。 

在国外自驾旅行时需要注意些什么？

在驾车进入国外之前，您应该仔细通读您的保险文件，检查您投保的汽车保险是否这些国家有效。

1. 绿色保险卡（Die Grüne Versicherungskarte） / 国际汽车保险卡（Internationale Versicherungskarte für Kraftverkehr）

在欧洲范围内自驾推荐携带绿色保险卡，此卡可以在保险公司免费申请获得。卡上会注明保险的所有重要信息，以便简化在国外进行的损失调查程序。

2. 欧洲事故报告表（Der Europäische Unfallbericht）

建议您携带用所到国家语言书写的事故报告表。

3. 汽车抛锚拖车等服务（Der Schutzbrief）

汽车抛锚拖车等服务作为对汽车保险的补充，为投保人在国内外发生车辆故障、交通事故等情况时提供必要的协助，例如抛锚援助、拖车服务和车辆回运等。

如果事故中对方为外国人需要注意什么？

如果事故责任人为外国人，则损失调查由外国的保险公司委派的事故评估人员进行。

如果对方保险公司没有委派事故评估人员，或在3个月内未对此次事故作出回应，德国交通受害者援助机构将介入为您提供帮助。但事故评定仍然依据事故发生所在国家/地区的法律，有可能会影响赔偿额。同时建议您寻求法律援助，因为由国外保险公司主导的损失评估可能持续很长时间并且有可能遇到较为复杂的问题。在此过程中，绿色保险卡可以作为您已购买车辆保险的证明。

上述情况同样适用于您在国内与外籍人员发生交通事故。